重点新闻(0903~0923)
#AI助理 #Low code开发 #自建AI应用 #CRM
Salesforce推出AI CRM平台，整合旗下诸多服务、可导入外部系统数据，还提供企业用Low-code工具打造AI CRM应用
Salesforce推出Einstein 1 Platform，整合Salesforce Data Cloud和自家AI产品线Einstein AI功能。Marketing Cloud、Commerce Cloud以及许多Salesforce并购的应用程式，也都重构後，整合进Einstein 1 Platform。
整合许多系统及程式到单一平台的关键是Saleforce自家Metadata框架。平台会匹配外部数据结构到Metadata框架对应栏位，来快速整合数据。有了此整合能力，企业还可以导入Salesforce生态圈外系统数据到平台上，利用平台Low-code开发工具Eistein copilot studio自行打造AI应用。
此平台还有一个贯穿所有应用的AI助理Eistein copilot。使用所有应用时，使用者都可以用自然语言询问相关问题。此助理还会主动提供建议，例如在业务通话後拟定行动计画、检查特定客户状态变更、根据情况更改出货日期等。使用者还可以将Eistein copilot整合到其他系统，例如放到网站中作为即时聊天机器人，或导入Slack、WhatsApp、简讯。
#简讯行销 #通讯软体行销 #行销成本优化
渐强实验室推出讯息行销工具，自动从Line讯息及手机简讯中判断适当发送管道
Martech厂商渐强实验室推出新简讯行销整合功能，可以从Line讯息及手机简讯2个行销管道中，自动判断适合发送管道。
用简讯发送行销讯息的好处是，只要有行销对象手机号码，通常就能快速送达讯息。不过，简讯发送成本高、内容字数受限，且较难产生後续互动。相对来说，Line讯息通常行销成本较低、内容形式限制较少，可以进行更多行销操作，不过有些讯息形式只能触及官方帐号好友，也有部分行销对象不常开启Line。
利用此工具，企业可以先用Line传送行销讯息，若行销对象未开启Line，才再透过简讯发送讯息。如此一来，既有机会节省讯息发送成本，还较不易出现漏发漏接问题。未来，渐强还预计将客户足迹追踪及自动化行销功能拓展到简讯行销。
#生成式AI #CRM #自动化客服 #行销素材生成
Hubspot推出多种生成式AI行销辅助功能及AI CRM产品线
CRM厂商Hubspot推出多种生成式AI行销辅助功能，根据CRM内资料来辅助行销素材生成、数据分析预测及自动化客服。素材生成功能可以生成文案、图片、网站和分析报告；数据分析预测功能会分析CRM内数据，并生成建议及未来趋势预测；自动化客服可以回覆即时通讯及Email两种管道的客服讯息。其中，自动化客服功能预计明年年初上线。
在这之前，Hubspot已经推出聊天机器人功能，类似於ChatGPT，但会根据企业CRM等数据来源，生成专属该企业用户的回答。Hubspot现在将新旧AI行销功能合并进Hubspot AI产品线。
#资料跨平台整合 #CRM #AI模型训练
Saleforce与AWS及Databricks分别合作推出ETL资料共享功能
Salesforce与Databricks、AWS推出零ETL资料共享功能。Salesforce企业用户可以透过资料联合，从Salesforce Data Cloud存取Databricks以及AWS资料湖的资料，实现跨云统一客户资料档案。同时，企业也可以透过BYOL（Bring Your Own Lake）资料共享，反向从Databricks或是AWS服务存取Salesforce Data Cloud资料。
Salesforce还与两家厂商有AI方面合作。企业能够在Databricks机器学习服务中建置、训练和最佳化人工智慧模型，并用於Salesforce平台上应用程式。企业也可以将基础模型API服务Amazon Bedrock中托管的大型语言模型，带到Salesforce CRM应用程式来用。Amazon Bedrock整合了Salesforce的Einstein Trust Layer，企业可以使用客户关系管理资料，微调来自AWS、Anthropic、Cohere、AI21 Labs和Stability AI等供应商的大型语言模型。（详全文）
#生成式AI #搜寻广告 #AI行销助理
Google强化广告内容生成和行销规画等生成式AI行销辅助功能
Google强化了2个生成式AI用於辅助广告主行销的功能。AI广告内容生成功能可以根据搜寻内容和广告主网站内容等情境资料，生成搜寻广告标题和描述内容。此功能过往只能支援英文，现在开始支援德、法、荷、义、西、葡、日等7种语言。
另外，在Google Marketing Live上宣布推出的AI行销助理功能，可以用自然语言和广告主讨论行销规画。此功能将从小型测试阶段移动到beta测试阶段。
#内容农场检测 #品牌安全 #广告版位筛选
DoubleVerify推出程式化内容农场回避功能
数位广告检测程式商DoubleVerify推出程式化内容农场回避功能。此功能结合AI及人工判断，根据4个标准来筛选内容农场网站，包括高广告密度及更新频率、流量大多来自付费流量而非有机流量、内容设计鼓励造访者不断点击或卷动内容页面，以及大量转载或AI生成内容。
过往，DoubleVerify回避内容农场服务是个案式提供，现在则开放所有广告主使用，不过并未注明此功能是否须额外付费。
更多Martech动态：
1. Oracle推出生成式AI客服辅助功能，可以提供回覆草稿、生成客服SOP，和即时呈现辅助资讯给客服人员。
2. IAB推出零售媒体广告成效测量标准草案，开放给业界审视并提出意见。
3. Criteo零售媒体广告DSP进入GA阶段，并推出零售媒体广告投放及版位管理等功能。
4. Tiktok推出多接触点行销转换追踪功能。
5. Foodpanda利用跨通路数据推出RMN，驱动线上线下多通路、多广告形式的行销模式。
资料来源：iThome整理，2023年9月
图片来源：Salesforce
责任编辑：郭又华
